Почему послепродажное обслуживание и поддержка являются важнейшими факторами стоимости автономной добычи полезных ископаемых

По мере того как подземные рудники внедряют автоматизацию, послепродажное обслуживание, включая обучение операторов и техническое обслуживание, становится важнейшим условием повышения производительности, безопасности и долгосрочной рентабельности инвестиций. Sandvik Mining помогает клиентам достичь этих результатов с помощью масштабируемых решений по поддержке жизненного цикла, адаптированных к требованиям автономной работы.

Подземные горные работы с использованием автономных погрузчиков, грузовиков и буровых установок приносят ощутимые выгоды, включая более безопасные условия, более предсказуемые рабочие циклы и повышенную производительность, на рудниках по всему миру.

Однако, как быстро обнаружили многие начинающие разработчики, для реализации всех преимуществ автономных технологий и систем добычи требуется нечто большее, чем базовый ввод в эксплуатацию и обучение операторов. Для достижения трансформационных преимуществ, которые дает автоматизация, требуется устойчивая экосистема поддержки, обучения и услуг для поддержания и усиления ее ценности на протяжении всего срока эксплуатации рудника (LOM).

Нил Маккой, директор по глобальной автоматизации послепродажного обслуживания Sandvik Mining, объясняет: "Автоматизированные системы работают на основе заранее определенных правил. Если что-то работает не так, как запрограммировано - например, если датчик не обслуживался должным образом, - машина не будет функционировать так, как должна. Практика эксплуатации и системы технического обслуживания должны быть в идеальном состоянии, иначе страдает коэффициент использования и доступность".

Эта мысль проливает свет на более широкую истину: автономная добыча с наибольшей вероятностью будет успешной в сочетании с комплексными системами поддержки, охватывающими технологии, людей и процессы.

За пределами пусконаладочных работ: где выигрывают или теряют ценность

Маккой объясняет, что если в горной промышленности исторически сложилось так, что механическое оборудование хорошо устанавливается и вводится в эксплуатацию, то с автономными системами основная проблема часто возникает после.

"Горнодобывающая промышленность отлично справляется с разработкой новых технологий и их запуском. В то же время, как правило, именно от рудников зависит, насколько эффективно будут использоваться их активы на постоянной основе и приносить полную отдачу, обещанную в экономическом обосновании", - говорит Маккой, - "С автоматизацией это иногда может быть проблематично".

Многие рудники не обладают достаточным пониманием, навыками или возможностями для поддержания здоровья и производительности автономных систем, что оставляет значительный потенциал неиспользованным. Решения Sandvik по поддержке жизненного цикла AutoMine®, представленные в июне 2024 года, были разработаны для устранения этого пробела. Созданная для обслуживания как новых, так и существующих клиентов AutoMine®, программа предлагает масштабируемые услуги послепродажного обслуживания, которые непосредственно удовлетворяют потребность в постоянной поддержке и оптимизации.

Программа построена на трех основных принципах: автоматизация, компетентность и эксплуатация. На этой основе предлагается набор услуг, обеспечивающих рудники инструментами и опытом, необходимыми для максимизации рентабельности инвестиций (ROI) при сокращении времени простоя и повышении квалификации операторов.

Услуга сочетает в себе круглосуточный портал регистрации заявок, стандартизированные ключевые показатели эффективности (KPI), экспертную поддержку, оказываемую как удаленно, так и на месте, проактивное развертывание программного обеспечения и ежегодные обзоры эффективности. Эти обзоры дают возможность систематически оптимизировать использование системы и согласовать ее с более широкими операционными целями. Включая в пакет услуг консультационные услуги по цифровой добыче и планирование запасных частей, Sandvik гарантирует, что рудники не просто реагируют на проблемы, а активно их предотвращают.

Маккой объясняет: "Мы разработали эту услугу для поддержки клиентов в получении максимальной выгоды от их инвестиций в автоматизацию посредством обучения, онлайн-ресурсов по устранению неполадок и использования нашей глобальной сети поддержки. Это решение также предоставляет клиентам инструменты для заблаговременного планирования поставок запасных частей AutoMine ®, помогая им предотвратить время простоя и как можно быстрее запустить производство".

Управление изменениями: реорганизация работы рудников

Внедрение автономных систем преобразует рабочие процессы таким образом, что они выходят далеко за пределы системы управления. Простые методы, такие как заправка оборудования или его использование между сменами, часто должны быть переработаны. При автоматизации процесс, который раньше мог быть гибким, может стать критически важным для автоматизированного рабочего процесса.

Маккой отмечает, что эти изменения часто недооцениваются. "Каждый раз, когда на рудниках внедряется новая технология, это влияет на их методы работы, - объясняет он, - Управление изменениями абсолютно необходимо. Если рудники не планируют это заранее и не управляют этим, технология не принесет результатов".

Без целенаправленного управления изменениями даже технически безупречные системы могут не получить полного признания, и потенциальные преимущества останутся нереализованными. Именно поэтому так важны услуги жизненного цикла: они не только обеспечивают технические исправления, но и помогают рудникам перестроить свои процессы, внедрить новые практики и постепенно перейти к полностью автономной работе.

Почему проекты по созданию автономии срываются?

Независимые исследования показывают, что наибольшие препятствия на пути к автономии носят не только технический, но и организационный характер. В 2021 году исследовательский проект Sager D. в ходе опроса с участием руководителей горнодобывающих компаний в горнодобывающей отрасли установил, что многие инициативы по автоматизации срываются после пилотной фазы из-за плохого управления изменениями и низкой операционной готовности. Аналогичным образом, Global Mining Guidelines Group подчеркивает, что автономность нарушает должностные функции и организационные структуры; без переквалификации и планов по переходу на новые кадры внедрение не удается. Эти выводы подчеркивают критическую важность обучения, поддержки и услуг на протяжении всего жизненного цикла для преодоления разрыва между вводом в эксплуатацию и созданием долгосрочной стоимости.

Обучение: формирование компетенций, которые закрепляются

Если технологии способствуют автоматизации, то люди остаются главным фактором успеха. Горнодобывающая промышленность постоянно сталкивается с проблемами нехватки квалифицированных кадров и текучести рабочей силы - проблемами, которые могут быстро подорвать инвестиции в автономность. Без постоянного повышения квалификации системы рискуют оказаться невостребованными или, в конечном счете, выведенными из эксплуатации.

Маккой четко осознает важность этой задачи: "Обучение не может быть второстепенной задачей. Если рудник инвестирует в надлежащее управление изменениями, то первая партия операторов становится поборниками изменений для других. Без такой поддержки внедрение будет затруднено".

Он добавляет, что обучение - это не только привитие новых навыков, таких как управление данными и их интерпретация, но и расширение возможностей существующих сотрудников по использованию имеющихся у них инструментов. Например, важно, чтобы начальники смен были готовы эффективно читать и интерпретировать информационные панели, а также реагировать на отзывы операторов в режиме реального времени.

"При автоматизации также необходимо учитывать такие моменты, как создание сетей и расширенный поиск неисправностей в программных системах, а не только в механических аспектах оборудования", - говорит Маккой.

Компания Sandvik разработала подходы к развитию компетенций для решения этих проблем. Программа включает в себя электронное обучение для создания базовых знаний, симуляторы тренажеры для упражнений и средства виртуальной реальности (VR) для обучения операторов и техников безопасным, повторяющимся практикам, а также обучение на рабочем месте, подкрепленное обучением в классе для повышения квалификации. Удаленное подключение еще больше расширяет охват обучения, позволяя проводить его без материально-технических затрат, связанных с отправкой инструкторов на удаленные участки рудников.

Важно отметить, что обучение - это не разовое мероприятие, а непрерывный цикл. Постоянный анализ пробелов и сертификация обеспечивают развитие навыков в соответствии с модернизацией технологий и требованиями эксплуатации. Таким образом, обучение становится не просто повышением квалификации, а повышением устойчивости, позволяя рудникам противостоять текучести кадров, передислокации и неизбежным изменениям в составе персонала с течением времени.

Услуги жизненного цикла как переходник к партнерству

Автономная добыча полезных ископаемых не является статичной задачей. По мере разработки рудных тел, изменения планировки рудников и развития технологий меняются и требования к поддержке. Например, на ранних этапах внедрения автономных систем рудникам может потребоваться интенсивная поддержка, в то время как спустя годы, когда автономность станет частью повседневной деятельности, поддержка может быть сосредоточена на анализе производительности и постепенной оптимизации системы.

Маккой подчеркивает необходимость адаптации: "Не существует единого рецепта... Поддержка должна быть гибкой и адаптируемой, - говорит он, - Клиенты ценят, что мы можем адаптировать решения к их потребностям сегодня и скорректировать их завтра, если обстоятельства изменятся".

Эта адаптивная философия лежит в основе решений AutoMine® Lifecycle Support. Рудники могут выбрать удаленную поддержку, помощь специалистов на месте или смешанные модели, причем интенсивность взаимодействия меняется по мере развития производства. Программа разработана не как жесткий контракт, а как развивающееся партнерство, которое идет в ногу с операционными задачами и долгосрочными стратегиями.

Глобальный контекст: разные потребности, одинаковые принципы

В разных странах мира спрос на послепродажное обслуживание сильно различается. Например, по словам Маккоя, в Австралии многие операторы, работающие по контракту, предпочитают модель удаленного обслуживания, обращаясь к специалистам OEM только в случае необходимости.

"В Южной Америке, напротив, более распространены модели встроенной поддержки, когда рудники, такие как El Teniente компании Codelco, выбирают круглосуточное обслуживание на месте, интегрированное в дорожную карту автоматизации", - добавляет он. "В других странах гибридные подходы, когда удаленная диагностика сочетается с периодическими выездами на места, обеспечивают экономически эффективное, но надежное покрытие".

Несмотря на различия в географии и философии работы, основной принцип остается неизменным: послепродажное обслуживание должно быть адаптировано к уникальным требованиям каждого рудника при сохранении глобальных стандартов и опыта, которые обеспечивают производительность системы.

Заглядывая в будущее: Поддержка с использованием искусственного интеллекта и сбор знаний

Как и во многих других частях цепочки создания стоимости в горнодобывающей промышленности, будущее послепродажного обслуживания будет определяться искусственным интеллектом (ИИ) и передовым управлением данными. Компания Sandvik уже инвестирует в эти сферы, понимая, что накопление и расширение экспертных знаний имеет большое значение в мире, где навыки становятся все более дефицитными, а системы - все более сложными.

в ближайшие 18 месяцев мы сосредоточимся на использовании искусственного интеллекта для расширения поддержки", - объясняет Маккой, - "Мы хотим получить "неформальные знания" от наших специалистов и сделать их доступными во всем мире".

Например, записывая и кодируя интуитивные шаги и практические идеи, которые специалисты по техническому обслуживанию применяют в полевых условиях, ИИ может сделать эти знания общедоступными. Это позволит техническому специалисту, работающему на удаленном объекте, получить доступ к таким же глубоким знаниям, как и специалисту в глобальном центре передового опыта. Последствия могут быть значительными: более быстрое устранение неисправностей, более эффективное обучение и более стабильная работа на разных объектах.

Почему именно сейчас? Стратегический императив

В своем наиболее сложном проявлении автономная добыча - это не просто технологическая эволюция, а комплексная трансформация, которая пересматривает принципы проектирования, эксплуатации и обслуживания рудников. Ее успех зависит от систем послепродажной поддержки, обучения и управления жизненным циклом, которые окружают технологию, в той же степени, что и от самих машин.

Решения Sandvik по поддержке жизненного цикла AutoMine® воплощают это понимание. Увязывая технологию с развитием компетенций и операциями, а также предлагая масштабируемые услуги, которые развиваются вместе с рудником, они гарантируют, что инвестиции в автоматизацию приносят устойчивую прибыль.

Маккой лаконично описывает этот императив: "Чтобы добиться успеха в автоматизации, рудникам необходимы две вещи: правильные компетенции и навыки для поддержки системы, а также правильные операционные процедуры и процессы. Без этого шансы на успех ограничены".

Для горнодобывающих компаний это больше не является второстепенным фактором. Превосходство послепродажного обслуживания - это фундамент, на котором будет строиться будущее автономной добычи.

Нужна помощь?

Поговорите с нашими экспертами о том, как мы можем помочь вам сегодня

Свяжитесь с нами