L'orientation client de Sandvik Mobiles contribue à la croissance des clients du Royaume-Uni et de l'Irlande

Quelles que soient l'activité et l'application, Sandvik Mobile Crushers and Screens s'efforce d'offrir une expérience client et un service après-vente de qualité supérieure, de la première demande à la livraison de pièces détachées, en passant par l'entretien et les réparations régulières. Sandvik reconnaît la valeur résiduelle non seulement de l'équipement fourni, mais aussi de la façon dont l'investissement du client est entretenu. Sandvik a donc concentré ses efforts au Royaume-Uni et en Irlande pour créer une efficacité et une productivité maximales, en veillant à ce que ses clients soient au premier plan de ses activités. Grâce à des équipes qualifiées et à des solutions numériques pionnières, Sandvik est disponible pour offrir à ses clients le soutien nécessaire, l'information, la formation, l'entretien et les exigences en matière de pièces afin que les clients tirent le meilleur parti de leurs investissements.

Des installations et un personnel de classe mondiale

Au cours des 18 derniers mois, Sandvik a investi non seulement dans ses installations, mais aussi dans son personnel, en se concentrant sur le recrutement des meilleurs spécialistes pour offrir des niveaux inégalés de vente et d'assistance après-vente, l'équipe dédiée étant répartie sur les deux îles. Andrew Haldane, directeur des ventes pour le Royaume-Uni et l'Irlande, déclare à propos de ces développements : "Nos produits sont soutenus par une équipe locale de vente et de maintenance, qui sont des experts dans leur domaine professionnel. De l'évaluation des besoins initiaux de nos clients à l'offre d'un service après-vente spécialisé, nos clients ont accès à une mine d'informations et à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les récentes nominations au sein de l'équipe ont renforcé notre maintenance sur les deux îles et nous n'avons jamais été aussi bien placés pour offrir à nos clients une nouvelle approche de leur flotte."

L'attention portée au client

Sandvik Mobiles est fière de son travail en tandem avec ses clients et les considère comme ses partenaires, contribuant à garantir que le cycle de vie du produit est optimal. BT Jenkins Ltd, basée à Exeter, a récemment acquis un nouveau scalpeur QE342 pour compléter sa vaste flotte de concasseurs et de cribles mobiles Sandvik. Russell Lowton, directeur des opérations, explique les avantages que BT Jenkins a tirés du choix d'une machine Sandvik : " Nous avons choisi Sandvik en raison de l'excellent soutien qu'ils fournissent et de l'expérience que nous avons acquise avec nos concasseurs et cribles Sandvik existants ". L'uniformité des pièces et des services a également été un facteur important dans le choix de la machine Sandvik, comme le poursuit Russell : " Toutes nos installations de concassage et de criblage sont maintenant de marque Sandvik. Pour que l'équipement Sandvik continue à travailler efficacement et à un niveau optimal, Sandvik propose ses packages Security+ afin d'offrir aux clients une tranquillité d'esprit et une confiance totale dans leur opérateur. Grâce à ces contrats d'extension de garantie, les clients peuvent planifier et gérer leur budget de maintenance, avec l'assurance que leur machine bénéficie du meilleur support disponible avec la valeur ajoutée d'un historique de service complet. Avec deux niveaux disponibles, Silver et Gold, les clients sont en mesure de sélectionner le package qui répond le mieux à leurs besoins.

La numérisation s'est également révélée de plus en plus importante pour les clients. Au cours des deux dernières années, Sandvik a beaucoup investi dans My Fleet, son système télématique qui équipe désormais chaque unité quittant l'usine d'Irlande du Nord. My Fleet a été conçu pour aider les clients à savoir exactement comment leur équipement est utilisé. Grâce à la surveillance précise d'un large éventail de paramètres, cela facilite l'établissement de prévisions de production exactes, garantissant l'utilisation la plus efficace des équipements et optimisant ainsi le retour sur investissement.

La numérisation modifie également de manière positive la façon de travailler de nombreuses personnes au sein du réseau de vente de Sandvik Mobiles. Plus important que jamais, Sandvik est bien placé pour soutenir les clients à distance. L'entreprise peut offrir des conseils pour résoudre les pannes ou les problèmes liés à leurs équipements sans qu'un ingénieur ne soit présent sur l'installation. Grâce à la télématique de My Fleet, Sandvik peut s'assurer que les opérateurs, tant à distance que sur site, travaillent dans des conditions plus sûres. En plus des mesures de sécurité supplémentaires qui font partie de l'équipement standard de tous les produits Sandvik, les données sont disponibles sans que personne ne se trouve sur une machine physique. Les actions de tout équipement Sandvik peuvent être surveillées, les clients étant informés de son état et de tout problème et/ou alerte, et bénéficiant de conseils sur la manière de résoudre le problème. La visualisation des données opérationnelles et la possibilité d'utiliser " geofence " (une plateforme de location de flotte et de commande de pièces détachées et d'entretien) numériquement améliorent encore l'efficacité opérationnelle, ce qui signifie qu'en plus de la commande de pièces détachées, l'enregistrement de la garantie est géré directement par l'équipe de service locale, ce qui permet une expérience utilisateur transparente. Commentant l'approche de Sandvik, Russell déclare : " Nous avons d'excellentes lignes de communication et de soutien de la part de Sandvik. Nous faisons appel à eux pour tous nos entretiens et réparations ; c'est cet entretien facile sur le terrain qui a facilité la décision d'acheter le crible scalpeur à Sandvik. La fiabilité est excellente.

Développement continu

Sandvik Mobiles tire une fierté continue de son innovation numérique et de l'optimisation des solutions pour les clients en investissant massivement dans la R&D et en développant continuellement l'expérience numérique. Sandvik s'engage à utiliser l'ingénierie et l'innovation pour effectuer le changement qui conduira à une activité plus durable, par exemple, moins de déplacements impliqués car les données à distance peuvent être utilisées efficacement. En outre, de nouvelles améliorations et innovations sont également observées dans l'ensemble de l'offre de services de vente et d'après-vente de l'entreprise, ce qui garantit que les exigences des clients peuvent être traitées plus rapidement et plus efficacement que jamais. Cet objectif de mener la course au numérique dans le domaine du concassage et du criblage mobiles en se concentrant sur les besoins des clients va de pair avec le développement continu des solutions de concassage et de criblage de Sandvik Mobile dans un secteur en pleine croissance. Les concasseurs et cribles mobiles de Sandvik n'ont jamais été aussi bien positionnés pour soutenir la croissance de ses clients.

Pour plus d'informations, veuillez contacter

Amy Conway
Marketing Co-Ordinator
Sandvik Mining and Rock Technology
Mobile Crushers and Screens
Tel : +44 (0) 28 855 66123
E-mail : amy.conway@sandvik.com