Sandvik renforce l'expérience de la garantie pour les clients du secteur minier
Sandvik fait progresser un projet mondial d'amélioration de la garantie visant à offrir une expérience de garantie plus transparente, cohérente et efficace à ses clients du secteur minier dans le monde entier.
Le projet se concentre sur la simplification et l'harmonisation des processus de garantie dans l'ensemble du secteur d'activité Outils de forage Sandvik Mining. En alignant les méthodes de travail au niveau mondial et en améliorant les capacités numériques de soutien, l'initiative est conçue pour améliorer la visibilité, raccourcir les temps de réponse et créer un parcours de garantie plus fluide et plus prévisible pour les clients.
" Les clients attendent de la clarté, de la cohérence et des réponses rapides lorsqu'il s'agit du traitement de la garantie ", a déclaré Ian Graham, Global Warranty Manager, Sandvik Mining. " Grâce à ce projet, nous renforçons nos processus et nos outils afin de soutenir une collaboration plus étroite avec nos clients et d'offrir une expérience de garantie plus fluide et plus transparente. "
Le projet d'amélioration de la garantie est déjà en cours, avec un fort engagement des zones de vente et des divisions à travers le monde. Au fur et à mesure de l'avancement de l'initiative, les clients seront contactés par leurs représentants commerciaux locaux, qui partageront avec eux des informations plus détaillées et des conseils sur les changements à venir. Ces discussions avec les clients devraient commencer au début de l'année 2026.
Sandvik continuera à travailler en partenariat étroit avec les clients au fur et à mesure que le projet avance, en veillant à ce que les améliorations soient pratiques, pertinentes et alignées sur les besoins des clients, tout en soutenant la performance et la productivité à long terme.
Pour plus d'informations, veuillez contacter votre représentant Sandvik local.