Firma Sandvik wprowadza usługę wsparcia serwisowego AutoMine® Lifecycle Support Solutions w ramach rynku posprzedażowego
Firma Sandvik Mining and Rock Solutions wprowadziła na rynek AutoMine® Lifecycle Support Solutions – skalowalną usługę mającą na celu zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego po sprzedaży zarówno obecnym, jak i nowym klientom korzystającym z rozwiązania AutoMine®, co pozwala zwiększyć czas sprawności sprzętu i zapewnić ciągłą optymalizację procesów.
Rozwiązania AutoMine® Lifecycle Support Solutions są wspierane przez globalną sieć centrów serwisowych firmy Sandvik, oferującą elastyczne, skalowalne i dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązania, zaprojektowane z myślą o zaspokojeniu unikalnych wymagań klientów w zakresie automatyzacji. To skalowalne rozwiązanie przyspiesza zwrot z inwestycji (ROI) w automatyzację, ogranicza przestoje w zautomatyzowanych procesach produkcyjnych, poprawia wydajność oraz podnosi kompetencje operatorów, zapewniając jednocześnie wsparcie przez cały cykl życia procesów automatyzacji o kluczowym znaczeniu dla działalności firmy.
Rozwiązanie serwisowe na rynku posprzedażowym oferuje różnorodne opcje wsparcia, skupiające się na trzech filarach udanego wdrożenia technologii: automatyzacji, kompetencjach i operacjach. Obejmuje ono również dostęp do działającego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu portalu zgłoszeń serwisowych, wyposażonego w standardowe wskaźniki KPI poziomu usług. Rozwiązanie, dostępne w ramach szeregu opłacalnych pakietów, obejmuje usługi wsparcia serwisowego na miejscu lub zdalnie, rozwój kompetencji, wdrażanie nowych wersji oprogramowania, coroczne przeglądy wydajności automatyzacji oraz usługi doradcze w zakresie doskonałości w cyfrowym górnictwie – umożliwiając klientom optymalizację wykorzystania systemu AutoMine® poprzez doskonalenie umiejętności i procesów.
„Opracowaliśmy tę usługę, aby pomóc klientom w maksymalizacji korzyści płynących z inwestycji w automatyzację oraz zapewnić im lepszą obsługę posprzedażową w zakresie technologii automatyzacji” – powiedział Niel McCoy, dyrektor ds. globalnej obsługi posprzedażowej automatyzacji w Sandvik Mining and Rock Solutions. „Oznacza to wartość dodaną wynikającą z poprawy wydajności oraz lepszego wykorzystania możliwości systemu AutoMine® dzięki szkoleniom, internetowym zasobom służącym do rozwiązywania problemów oraz globalnej sieci wsparcia. Rozwiązanie to zapewnia również klientom narzędzia do planowania z wyprzedzeniem zapotrzebowania na części zamienne do systemu AutoMine®, pomagając im zapobiegać przestojom i jak najszybciej przywrócić produkcję do normalnego trybu pracy”.
W celu uzyskania dalszych informacji prosimy o kontakt:
Niel McCoy
Dyrektor ds. globalnej obsługi posprzedażowej w zakresie automatyki
Sandvik Mining and Rock Solutions
E-mail: niel.mccoy@sandvik.com