Dlaczego usługi i wsparcie posprzedażowe są kluczowymi czynnikami wpływającymi na wartość w sektorze górnictwa autonomicznego

W miarę jak kopalnie podziemne wdrażają automatyzację, usługi posprzedażowe – w tym szkolenia operatorów i konserwacja – okazują się niezbędne dla zapewnienia wydajności, bezpieczeństwa i długoterminowego zwrotu z inwestycji (ROI). Firma Sandvik Mining pomaga klientom osiągać te cele poprzez skalowalne rozwiązania wsparcia w całym cyklu życia sprzętu, dostosowane do wymagań operacji autonomicznych.

W kopalniach na całym świecie górnictwo podziemne z wykorzystaniem autonomicznych ładowarek, samochodów ciężarowych i wiertnic przynosi wymierne korzyści, w tym bezpieczniejsze warunki pracy, bardziej przewidywalne cykle robocze oraz zwiększoną wydajność.

Jednak, jak szybko przekonało się wielu pionierów tej technologii, pełne wykorzystanie potencjału autonomicznych technologii i systemów górniczych wymaga czegoś więcej niż tylko podstawowego uruchomienia i przeszkolenia operatorów. Osiągnięcie przełomowych korzyści, jakie niesie ze sobą automatyzacja, wymaga trwałego ekosystemu wsparcia, szkoleń i usług, które pozwolą utrzymać i zwiększyć jej wartość przez cały okres eksploatacji kopalni (LOM).

Jak wyjaśnia Niel McCoy, dyrektor ds. globalnej automatyzacji rynku posprzedażowego w firmie Sandvik Mining: „Zautomatyzowane systemy działają w oparciu o z góry określone zasady. Jeśli coś nie działa zgodnie z programem – na przykład jeśli czujnik nie został odpowiednio konserwowany – maszyna nie będzie funkcjonować tak, jak powinna. Praktyki operacyjne i systemy konserwacji muszą być w doskonałym stanie, w przeciwnym razie ucierpi na tym wykorzystanie i dostępność”.

Ta obserwacja rzuca światło na szerszą prawdę: autonomiczne wydobycie ma największe szanse powodzenia, gdy jest połączone z kompleksowymi systemami wsparcia obejmującymi technologię, ludzi i procesy.

Poza uruchomieniem: gdzie zyskuje się lub traci wartość

McCoy wyjaśnia, że choć przemysł wydobywczy od dawna radzi sobie dobrze z instalacją i uruchamianiem sprzętu mechanicznego, w przypadku systemów autonomicznych główne wyzwanie często pojawia się dopiero później.

„Przemysł wydobywczy wyróżnia się w opracowywaniu nowych technologii i wprowadzaniu ich do eksploatacji. Jednocześnie to zazwyczaj na kopalniach spoczywa obowiązek zapewnienia, by ich aktywa były efektywnie wykorzystywane w sposób ciągły i przynosiły pełną wartość obiecaną w analizie biznesowej” – mówi McCoy. „W przypadku automatyzacji może to czasami stanowić wyzwanie”.

Wiele kopalń nie dysponuje wiedzą, umiejętnościami ani możliwościami niezbędnymi do utrzymania sprawności i wydajności systemów autonomicznych, przez co znaczny potencjał pozostaje niewykorzystany. Rozwiązania firmy Sandvik w zakresie wsparcia cyklu życia AutoMine® (AutoMine® Lifecycle Support Solutions), wprowadzone na rynek w czerwcu 2024 r., zostały zaprojektowane właśnie w celu wypełnienia tej luki. Program ten, stworzony z myślą zarówno o nowych, jak i dotychczasowych klientach AutoMine®, oferuje skalowalne usługi posprzedażowe, które bezpośrednio odpowiadają na potrzebę stałego wsparcia i optymalizacji.

Program opiera się na trzech filarach: automatyzacji, kompetencjach i operacjach. Na tej podstawie oferowany jest pakiet usług, który zapewnia kopalniom narzędzia i ekspertyzę niezbędne do maksymalizacji zwrotu z inwestycji (ROI) przy jednoczesnym skróceniu przestojów i podnoszeniu kwalifikacji operatorów.

Usługa łączy w sobie działający 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu portal zgłoszeniowy, ustandaryzowane kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) dotyczące poziomu usług, wsparcie ekspertów świadczone zarówno zdalnie, jak i na miejscu, proaktywne wdrażanie oprogramowania oraz coroczne przeglądy wydajności. Przeglądy te dają możliwość systematycznej optymalizacji wykorzystania systemu i dostosowania go do szerszych celów operacyjnych. Dzięki włączeniu do pakietu usług doradczych w zakresie cyfrowego górnictwa oraz planowania części zamiennych firma Sandvik zapewnia, że kopalnie nie tylko reagują na problemy, ale także aktywnie im zapobiegają.

McCoy wyjaśnia: „Opracowaliśmy tę usługę, aby wspierać klientów w maksymalizacji korzyści płynących z inwestycji w automatyzację poprzez szkolenia, internetowe zasoby dotyczące rozwiązywania problemów oraz wykorzystanie naszej globalnej sieci wsparcia. Rozwiązanie to zapewnia również klientom narzędzia do planowania z wyprzedzeniem zapotrzebowania na części zamienne do systemu AutoMine (system autonomiczny), pomagając im zapobiegać przestojom i jak najszybciej przywrócić produkcję do normy”.

Zarządzanie zmianą: reorganizacja sposobu funkcjonowania kopalń

Wdrożenie systemów autonomicznych zmienia przebieg pracy w sposób wykraczający daleko poza granice dyspozytorni. Często konieczne jest przeprojektowanie prostych procedur, takich jak sposób tankowania sprzętu lub jego użytkowania między zmianami. Dzięki systemowi automatyzacji proces, który kiedyś mógł być elastyczny, może stać się kluczowym elementem zautomatyzowanego przebiegu pracy.

McCoy zauważa, że zmiana ta jest często niedoceniana. „Za każdym razem, gdy kopalnie wprowadzają nową technologię, wpływa to na ich sposób pracy” – wyjaśnia. „Zarządzanie zmianą jest absolutnie niezbędne. Jeśli kopalnie nie zaplanują tego z wyprzedzeniem i nie będą tym na bieżąco zarządzać, technologia nie przyniesie oczekiwanych rezultatów”.

Bez świadomego zarządzania zmianą nawet technicznie bezbłędne systemy mogą nie zyskać pełnej akceptacji, a potencjalne korzyści pozostają niewykorzystane. Dlatego tak ważne są usługi związane z cyklem życia systemu: nie tylko zapewniają one rozwiązania techniczne, ale także pomagają kopalniom przekształcić procesy, wdrożyć nowe praktyki i stopniowo ewoluować w kierunku w pełni autonomicznej eksploatacji.

Dlaczego projekty dotyczące autonomii utknęły w martwym punkcie?

Niezależne badania pokazują, że największe przeszkody na drodze do autonomii nie mają charakteru wyłącznie technicznego, ale także organizacyjnego. Projekt badawczy projekt badawczy z 2021 r. autorstwa Sagera D., w ramach którego przeprowadzono wywiady z kluczowymi przedstawicielami branży górniczej, wykazał, że wiele inicjatyw automatyzacyjnych utyka w martwym punkcie po fazie pilotażowej z powodu nieefektywnego zarządzania zmianą i niskiej gotowości operacyjnej. Podobnie Global Mining Guidelines Group podkreśla, że autonomia powoduje zakłócenia w rolach zawodowych i strukturach organizacyjnych; bez planów przekwalifikowania i transformacji siły roboczej wdrażanie tych rozwiązań napotyka trudności. Wyniki te podkreślają kluczowe znaczenie szkoleń, wsparcia i usług w całym cyklu życia rozwiązania dla wypełnienia luki między uruchomieniem a długoterminowym tworzeniem wartości.

Szkolenia: budowanie trwałych kompetencji

Chociaż technologia umożliwia automatyzację, to ludzie pozostają kluczowym czynnikiem sukcesu. Przemysł wydobywczy boryka się z ciągłymi wyzwaniami związanymi z niedoborem wykwalifikowanych pracowników i rotacją kadr – wyzwaniami, które mogą szybko podważyć sens inwestycji w autonomię. Bez ciągłego rozwoju kompetencji istnieje ryzyko, że systemy będą wykorzystywane poniżej swoich możliwości lub ostatecznie wycofane z eksploatacji.

McCoy jasno określa, o co toczy się gra: „Szkolenia nie mogą być traktowane jako sprawa drugorzędna. Jeśli kopalnia inwestuje w odpowiednie zarządzanie zmianą, pierwsza grupa operatorów staje się liderami zmian dla pozostałych pracowników. Bez tego zaangażowania wdrożenie nowych rozwiązań jest trudne”.

Dodaje, że szkolenia nie polegają wyłącznie na przekazywaniu nowych umiejętności, takich jak zarządzanie danymi i ich interpretacja, ale także na umożliwieniu obecnym pracownikom wykorzystania dostępnego sprzętu. Na przykład ważne jest, aby kierownicy zmian potrafili skutecznie odczytywać i interpretować pulpity nawigacyjne oraz reagować na informacje zwrotne od operatorów w czasie rzeczywistym.

„W przypadku automatyzacji należy również wziąć pod uwagę takie kwestie, jak sieci oraz zaawansowane wykrywanie usterek w systemach oprogramowania, a nie tylko mechaniczne aspekty sprzętu” – mówi McCoy.

Firma Sandvik opracowała strategię rozwoju kompetencji, która ma na celu rozwiązanie tych problemów. Program łączy e-learning, służący do zdobycia podstawowej wiedzy, symulatory oraz narzędzia rzeczywistości wirtualnej (VR), które zapewniają operatorom i technikom bezpieczne i powtarzalne procedury, a także coaching w miejscu pracy, uzupełniony zajęciami stacjonarnymi poświęconymi zaawansowanym umiejętnościom. Zdalna łączność dodatkowo rozszerza zasięg szkoleń, umożliwiając prowadzenie zajęć bez kosztów logistycznych związanych z wysyłaniem instruktorów do odległych kopalń.

Co ważne, szkolenie nie jest jednorazowym wydarzeniem, lecz ciągłym cyklem. Stała analiza luk kompetencyjnych i certyfikacja gwarantują, że umiejętności ewoluują wraz z unowocześnieniami technologicznymi i wymaganiami operacyjnymi. W ten sposób szkolenie staje się nie tylko kwestią rozwoju kompetencji, ale także odporności, umożliwiając kopalniom przetrwanie fluktuacji kadr, przeniesień i nieuniknionych zmian w składzie personelu na przestrzeni czasu.

Usługi związane z cyklem życia jako partnerstwa oparte na elastycznym podejściu

Autonomiczne wydobycie nie jest procesem statycznym. W miarę eksploatacji złóż zmienia się układ kopalni, rozwija się technologia, a wraz z tym zmieniają się również wymagania dotyczące wsparcia. Na przykład na wczesnych etapach wdrażania systemów autonomicznych kopalnie mogą potrzebować intensywnego wsparcia; natomiast po latach, gdy autonomia zostanie wdrożona do codziennej działalności, wsparcie może skupiać się na przeglądach wydajności i stopniowej optymalizacji systemu.

McCoy podkreśla potrzebę elastyczności. „Nie ma jednej, sztywnej recepty… wsparcie musi być elastyczne i dostosowane do potrzeb” – mówi. „Klienci doceniają to, że potrafimy dostosować rozwiązania do ich obecnych potrzeb, a jutro je zmodyfikować, jeśli zmienią się okoliczności”.

Ta filozofia elastyczności stanowi podstawę rozwiązań AutoMine® Lifecycle Support Solutions. Kopalnie mogą wybierać spośród wsparcia zdalnego, ekspertyzy na miejscu lub modeli mieszanych, przy czym intensywność zaangażowania dostosowuje się w miarę dojrzewania działalności operacyjnej. Program ten nie jest sztywną umową, lecz ewoluującym partnerstwem, które rozwija się w zgodzie z wyzwaniami operacyjnymi i długoterminowymi strategiami.

Kontekst globalny: różne potrzeby, te same zasady

Na całym świecie popyt na usługi posprzedażowe jest bardzo zróżnicowany. Na przykład, jak powiedział McCoy, w Australii wiele przedsiębiorstw działających na podstawie umów preferuje model oparty przede wszystkim na zdalnej obsłudze, korzystając z pomocy specjalistów producentów oryginalnego wyposażenia (OEM) tylko w razie potrzeby.

„Natomiast w Ameryce Południowej częściej spotyka się modele wsparcia zintegrowanego z infrastrukturą kopalni, gdzie kopalnie, takie jak El Teniente należąca do Codelco, wybierają całodobowe usługi cyklu życia na miejscu, zintegrowane z ich planami automatyzacji” – dodaje. „W innych regionach podejścia hybrydowe — łączące diagnostykę zdalną z okresowymi wizytami w terenie — zapewniają opłacalne, a jednocześnie niezawodne wsparcie”.

Pomimo różnic geograficznych i różnic w filozofii działania podstawowa zasada pozostaje ta sama: usługi posprzedażowe muszą być dostosowane do unikalnych wymagań każdej kopalni, przy jednoczesnym zachowaniu globalnych standardów i ekspertyzy, które gwarantują wydajność systemu.

Perspektywy na przyszłość: wsparcie oparte na sztucznej inteligencji i gromadzenie wiedzy

Podobnie jak w wielu innych ogniwach łańcucha wartości w górnictwie, przyszłość usług posprzedażowych będzie kształtowana przez sztuczną inteligencję (AI) oraz zaawansowane zarządzanie danymi. Firma Sandvik już teraz inwestuje w te obszary, zdając sobie sprawę, że gromadzenie i upowszechnianie ekspertyz ma kluczowe znaczenie w świecie, w którym umiejętności stają się coraz rzadsze, a systemy coraz bardziej złożone.

„W ciągu najbliższych 18 miesięcy skupimy się na wykorzystaniu sztucznej inteligencji do wzmocnienia wsparcia” – wyjaśnia McCoy. „Chcemy zgromadzić »wiedzę plemienną« naszych specjalistów i udostępnić ją na całym świecie”.

Na przykład poprzez rejestrowanie i kodyfikowanie intuicyjnych kroków oraz praktycznych spostrzeżeń, które eksperci ds. konserwacji stosują w terenie, sztuczna inteligencja może sprawić, że ta ekspertyza stanie się powszechnie dostępna. Umożliwiłoby to technikowi pracującemu w odległym oddziale dostęp do tak samo dogłębnej wiedzy, jak specjalista w globalnym centrum doskonałości. Konsekwencje mogą być znaczące: szybsze rozwiązywanie problemów, bardziej przemyślane szkolenia oraz bardziej spójne wyniki we wszystkich oddziałach.

Dlaczego właśnie teraz? Strategiczna konieczność

W swoim najbardziej zaawansowanym wymiarze autonomiczne wydobycie to nie tylko ewolucja technologiczna, ale kompleksowa transformacja, która na nowo definiuje sposób projektowania, eksploatacji i konserwacji kopalń. Jego sukces zależy w równym stopniu od systemów wsparcia posprzedażowego, szkoleń i zarządzania cyklem życia, które towarzyszą tej technologii, jak i od samych maszyn.

Rozwiązania firmy Sandvik w zakresie wsparcia cyklu życia AutoMine® odzwierciedlają to podejście. Łącząc technologię z rozwojem kompetencji i operacjami oraz oferując skalowalne usługi, które ewoluują wraz z kopalnią, zapewniają one, że inwestycje w automatyzację przynoszą trwałą wartość.

McCoy zwięźle ujmuje tę konieczność: „Aby odnieść sukces w automatyzacji, kopalnie potrzebują dwóch rzeczy: odpowiednich kompetencji i umiejętności do obsługi systemu automatyzacji oraz właściwych procedur i procesów operacyjnych. Bez nich szanse na sukces są ograniczone”.

Dla przedsiębiorstw górniczych nie jest to już kwestia drugorzędna. Doskonałość obsługi posprzedażowej stanowi fundament, na którym zbudowana zostanie przyszłość autonomicznego górnictwa.

Potrzebujesz pomocy?

Porozmawiaj z naszymi ekspertami o tym, jak możemy Ci pomóc już dziś

Skontaktuj się z nami

Elektryfikacja

Usługa zdalnego monitorowania

Dlaczego usługi i wsparcie posprzedażowe są kluczowymi czynnikami wpływającymi na wartość w sektorze górnictwa autonomicznego

Magazyn dla klientów „Solid Ground”

Dlaczego usługi i wsparcie posprzedażowe są kluczowymi czynnikami wpływającymi na wartość w sektorze górnictwa autonomicznego

W kopalniach na całym świecie górnictwo podziemne z wykorzystaniem autonomicznych ładowarek, samochodów ciężarowych i wiertnic przynosi wymierne korzyści, w tym bezpieczniejsze warunki pracy, bardziej przewidywalne cykle robocze oraz zwiększoną wydajność.

Ta obserwacja rzuca światło na szerszą prawdę: autonomiczne wydobycie ma największe szanse powodzenia, gdy jest połączone z kompleksowymi systemami wsparcia obejmującymi technologię, ludzi i procesy.

Poza uruchomieniem: gdzie zyskuje się lub traci wartość

McCoy wyjaśnia, że choć przemysł wydobywczy od dawna radzi sobie dobrze z instalacją i uruchamianiem sprzętu mechanicznego, w przypadku systemów autonomicznych główne wyzwanie często pojawia się dopiero później.

Zarządzanie zmianą: reorganizacja sposobu funkcjonowania kopalń

Dlaczego projekty dotyczące autonomii utknęły w martwym punkcie?

Szkolenia: budowanie trwałych kompetencji

„W przypadku automatyzacji należy również wziąć pod uwagę takie kwestie, jak sieci oraz zaawansowane wykrywanie usterek w systemach oprogramowania, a nie tylko mechaniczne aspekty sprzętu” – mówi McCoy.

Usługi związane z cyklem życia jako partnerstwa oparte na elastycznym podejściu

Kontekst globalny: różne potrzeby, te same zasady

Pomimo różnic geograficznych i różnic w filozofii działania podstawowa zasada pozostaje ta sama: usługi posprzedażowe muszą być dostosowane do unikalnych wymagań każdej kopalni, przy jednoczesnym zachowaniu globalnych standardów i ekspertyzy, które gwarantują wydajność systemu.

Perspektywy na przyszłość: wsparcie oparte na sztucznej inteligencji i gromadzenie wiedzy

„W ciągu najbliższych 18 miesięcy skupimy się na wykorzystaniu sztucznej inteligencji do wzmocnienia wsparcia” – wyjaśnia McCoy. „Chcemy zgromadzić »wiedzę plemienną« naszych specjalistów i udostępnić ją na całym świecie”.

Dlaczego właśnie teraz? Strategiczna konieczność

McCoy zwięźle ujmuje tę konieczność: „Aby odnieść sukces w automatyzacji, kopalnie potrzebują dwóch rzeczy: odpowiednich kompetencji i umiejętności do obsługi systemu automatyzacji oraz właściwych procedur i procesów operacyjnych. Bez nich szanse na sukces są ograniczone”.

Dla przedsiębiorstw górniczych nie jest to już kwestia drugorzędna. Doskonałość obsługi posprzedażowej stanowi fundament, na którym zbudowana zostanie przyszłość autonomicznego górnictwa.

Porozmawiaj z naszymi ekspertami o tym, jak możemy Ci pomóc już dziś

Chcielibyśmy uzyskać Państwa zgodę