Orientacja firmy Sandvik Mobiles na klienta przyczynia się do rozwoju klientów w Wielkiej Brytanii i Irlandii

Niezależnie od branży i zastosowania, firma Sandvik Mobile Crushers and Screens koncentruje się na zapewnieniu klientom najwyższej jakości obsługi oraz wsparcia posprzedażowego – od pierwszego zapytania, przez dostawę części zamiennych, aż po regularną obsługę serwisową i naprawy. Firma Sandvik docenia wartość rezydualną nie tylko dostarczanego sprzętu, ale przede wszystkim tego, w jaki sposób utrzymywana jest inwestycja klienta. W związku z tym firma Sandvik skoncentrowała swoje wysiłki w Wielkiej Brytanii i Irlandii na zapewnieniu maksymalnej wydajności i produktywności, dbając o to, by klienci byli w centrum jej działalności. Dzięki wykwalifikowanym zespołom i pionierskim rozwiązaniom cyfrowym firma Sandvik jest gotowa zapewnić swoim klientom niezbędne wsparcie, informacje, szkolenia, usługi serwisowe oraz części zamienne, aby klienci mogli w pełni wykorzystać swoje inwestycje.

Światowej klasy obiekty i pracownicy

W ciągu ostatnich 18 miesięcy firma Sandvik zainwestowała nie tylko w obiekty, ale także w swoich pracowników, skupiając się na rekrutacji najlepszych specjalistów, aby zapewnić niezrównany poziom wsparcia w zakresie sprzedaży i obsługi posprzedażowej, a dedykowany zespół działa na terenie obu wysp. Andrew Haldane, kierownik regionalny ds. sprzedaży na Wielką Brytanię i Irlandię, tak komentuje te zmiany: „Nasze produkty są obsługiwane przez lokalny zespół sprzedaży i serwisu, którego członkowie są ekspertami w swojej dziedzinie. Od oceny początkowych wymagań naszych klientów po zapewnienie dedykowanego wsparcia posprzedażowego – nasi klienci mają dostęp do bogatego zasobu informacji i pomocy przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Niedawne wzmocnienie zespołu pozwoliło nam ulepszyć obsługę na obu wyspach i nigdy wcześniej nie byliśmy w lepszej pozycji, by zaoferować naszym klientom nowe podejście do zarządzania ich flotą”.

Koncentracja na kliencie

Firma Sandvik Mobiles jest dumna ze współpracy z klientami i traktuje ich jako partnerów, pomagając zapewnić optymalny cykl życia produktu. Firma BT Jenkins Ltd z siedzibą w Exeter niedawno nabyła nową przesiewarkę wstępną QE342, aby uzupełnić swoją rozbudowaną flotę mobilnych kruszarek i przesiewaczy Sandvik. Komentując to uzupełnienie floty, Russell Lowton, kierownik operacyjny, wyjaśnia korzyści, jakie firma BT Jenkins odniosła dzięki wyborowi maszyny Sandvik. „Wybraliśmy firmę Sandvik ze względu na doskonałe wsparcie, jakie zapewnia, oraz na podstawie naszych dotychczasowych doświadczeń z kruszarkami i przesiewaczami tej marki”. Jednolitość części i usług była również istotnym czynnikiem przy wyborze maszyny Sandvik, jak dodaje Russell: „Cały nasz zakład kruszenia i przesiewania składa się obecnie z urządzeń Sandvik. Oznacza to, że nasi operatorzy znają ten sprzęt, co pozwala ograniczyć przestój, który generuje koszty”. Aby zapewnić wydajną i optymalną pracę urządzeń Sandvik, firma oferuje klientom pakiety Security+, które gwarantują pełen spokój ducha i pewność co do ich działania. Dzięki tym umowom o Rozszerzonej Gwarancji klienci mogą planować i zarządzać budżetem przeznaczonym na konserwację, mając pewność, że ich maszyna otrzymuje najlepsze dostępne wsparcie, a dodatkową wartością jest pełna historia serwisowa. Dostępne są dwa poziomy – Silver i Gold – dzięki czemu klienci mogą wybrać pakiet najlepiej odpowiadający ich potrzebom.

Cyfryzacja również okazuje się coraz ważniejsza dla klientów. W ciągu ostatnich kilku lat firma Sandvik zainwestowała znaczne środki w system telematyczny „My Fleet”, który jest obecnie montowany w każdej maszynie opuszczającej fabrykę w Irlandii Północnej. System „My Fleet” został opracowany specjalnie po to, aby pomóc klientom dokładnie wiedzieć, w jaki sposób wykorzystywany jest ich sprzęt. Dzięki precyzyjnemu monitorowaniu szerokiego zakresu parametrów ułatwia to dokładne prognozowanie produkcji, zapewniając najbardziej efektywne wykorzystanie sprzętu, a tym samym maksymalizację zwrotu z inwestycji (ROI).

Cyfryzacja pozytywnie zmienia również sposób pracy wielu osób w ramach własnej sieci sprzedaży Sandvik Mobiles. Obecnie, bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, firma Sandvik jest dobrze przygotowana do zdalnego wspierania klientów. Firma może udzielać porad dotyczących usuwania wszelkich usterek lub problemów z sprzętem bez konieczności obecności inżyniera na miejscu. Korzystając z telematyki My Fleet, firma Sandvik może zapewnić, że zarówno operacje zdalne, jak i na miejscu prowadzą do bezpieczniejszej eksploatacji. Oprócz dodatkowych środków bezpieczeństwa, które są standardowym wyposażeniem wszystkich produktów Sandvik, dane są dostępne bez konieczności fizycznej obecności przy maszynie. Działanie każdego urządzenia Sandvik może być monitorowane, a klienci są powiadamiani o jego stanie w przypadku jakichkolwiek problemów i/lub alertów oraz otrzymują porady dotyczące możliwego sposobu usunięcia usterki. Wgląd w dane operacyjne oraz możliwość cyfrowego korzystania z funkcji „geofence” (flota wynajmowana oraz platforma do zamawiania części zamiennych i usług serwisowych) dodatkowo zwiększają wydajność operacyjną, co oznacza, że oprócz zamawiania części, rejestracja gwarancji odbywa się bezpośrednio za pośrednictwem lokalnego zespołu serwisowego, zapewniając płynną obsługę użytkownika. Komentując podejście firmy Sandvik, Russell mówi: „Mamy doskonałe kanały komunikacji i wsparcie ze strony firmy Sandvik. Korzystamy z ich usług w zakresie wszystkich usług serwisowych i napraw; to właśnie ta obsługa w terenie sprawiła, że decyzja o zakupie podajnika wstępnego od firmy Sandvik była łatwa. Niezawodność jest doskonała”.

Ciągły rozwój

Sandvik Mobiles nieustannie szczyci się swoimi innowacjami cyfrowymi i optymalizacją rozwiązań dla klientów poprzez znaczne inwestycje w badania i rozwój oraz ciągłe udoskonalanie doświadczeń cyfrowych. Sandvik jest zobowiązany do wykorzystywania inżynierii i innowacji do wprowadzania zmian, które będą napędzać bardziej zrównoważoną działalność, na przykład poprzez ograniczenie podróży dzięki efektywnemu wykorzystaniu danych zdalnych. Ponadto nowe ulepszenia i innowacje są wprowadzane również w całej ofercie sprzedaży i usług posprzedażowych firmy, co gwarantuje, że wymagania klientów mogą być realizowane szybciej i skuteczniej niż kiedykolwiek. Ten cel, jakim jest objęcie prowadzenia w cyfrowym wyścigu w dziedzinie mobilnego kruszenia i przesiewania poprzez skupienie się na wymaganiach klientów, idzie w parze z ciągłym rozwojem rozwiązań firmy Sandvik Mobile w zakresie kruszenia i przesiewania na potrzeby szybko rozwijającej się branży. Dział Sandvik Mobile Crushers and Screens nigdy nie był lepiej przygotowany do wspierania rozwoju swoich klientów.

W celu uzyskania dalszych informacji prosimy o kontakt:

Amy Conway
Koordynator ds. marketingu
Sandvik Mining and Rock Technology
Mobile Crushers and Screens
Tel.: +44 (0) 28 855 66123
E-mail: amy.conway@sandvik.com