Koncentracja Sandvik Mobiles na kliencie pomaga zapewnić wzrost dla klientów z Wielkiej Brytanii i Irlandii

Niezależnie od rodzaju działalności i zastosowania, firma Sandvik Mobile Crushers and Screens koncentruje się na zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta i opieki posprzedażowej, począwszy od pierwszego zapytania, poprzez dostawę części zamiennych, aż po regularny serwis i naprawy. Sandvik dostrzega wartość rezydualną nie tylko w dostarczanym sprzęcie, ale przede wszystkim w sposobie utrzymania inwestycji klienta. W związku z tym Sandvik koncentruje swoje wysiłki w Wielkiej Brytanii i Irlandii na zapewnieniu maksymalnej wydajności i produktywności, dbając o to, by klienci byli na pierwszym miejscu. Dzięki wykwalifikowanym zespołom i pionierskim rozwiązaniom cyfrowym, Sandvik jest w stanie zapewnić swoim klientom niezbędne wsparcie, informacje, szkolenia, obsługę serwisową i części zamienne, aby klienci mogli jak najlepiej wykorzystać swoje inwestycje.

Światowej klasy obiekty i ludzie

W ciągu ostatnich 18 miesięcy Sandvik zainwestował nie tylko w obiekty, ale także w ludzi, koncentrując się na rekrutacji najlepszych specjalistów, aby zapewnić niezrównany poziom sprzedaży i wsparcia posprzedażowego, a dedykowany zespół znajduje się na obu wyspach. Andrew Haldane, Territory Sales Manager UK/Ireland mówi o tych zmianach: "Nasze produkty są wspierane przez lokalny zespół sprzedaży i obsługi, który jest ekspertem w swojej dziedzinie. Od oceny wstępnych wymagań naszych klientów po zapewnienie dedykowanego wsparcia posprzedażowego, nasi klienci mają dostęp do wielu informacji i pomocy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Ostatnie nominacje do zespołu wzmocniły naszą obsługę na obu wyspach i nigdy nie byliśmy w lepszej pozycji, aby zaoferować naszym klientom nowe podejście do ich floty".

Zorientowanie na klienta

Sandvik Mobiles jest dumny ze swojej współpracy z klientami i uważa ich za swoich partnerów, którzy pomagają zapewnić optymalny cykl życia produktu. Firma BT Jenkins Ltd z siedzibą w Exeter nabyła niedawno nowy podajnik wstępny QE342, który dołączył do floty mobilnych przesiewaczy i kruszarek firmy Sandvik. Komentując ten zakup, Russell Lowton, kierownik operacyjny, wyjaśnia korzyści, jakie odniosła firma BT Jenkins wybierając maszynę firmy Sandvik. "Wybraliśmy firmę Sandvik ze względu na doskonałe wsparcie, jakie nam zapewnia i jakiego doświadczyliśmy z naszymi istniejącymi kruszarkami i przesiewaczami Sandvik." Wspólność części i usług była również ważnym czynnikiem przy wyborze maszyny Sandvik, jak kontynuuje Russell: "Wszystkie nasze zakłady kruszenia i przesiewania są teraz firmy Sandvik. Oznacza to, że nasi operatorzy są zaznajomieni z zestawem, a to skraca przestoje, które kosztują eksploatację". Aby urządzenia Sandvik działały efektywnie i na optymalnym poziomie, Sandvik oferuje pakiety Security+, które zapewniają klientom spokój i pewność działania. Rozszerzona gwarancja pozwala klientom planować i zarządzać budżetem przeznaczonym na konserwację, dając im pewność, że ich maszyny otrzymują najlepsze dostępne wsparcie oraz dodatkową wartość w postaci pełnej historii serwisowej. Dzięki dwóm dostępnym poziomom, Silver i Gold, klienci mogą wybrać pakiet, który najlepiej odpowiada ich potrzebom.

Cyfryzacja również okazuje się być coraz ważniejsza dla klientów. W ciągu ostatnich kilku lat Sandvik zainwestował znaczne środki w system telematyczny My Fleet, który jest obecnie instalowany w każdej jednostce opuszczającej fabrykę w Irlandii Północnej. My Fleet został opracowany, aby pomóc klientom dokładnie wiedzieć, jak ich sprzęt jest wykorzystany. Dzięki dokładnemu monitorowaniu szerokiej gamy parametrów, ułatwia to dokładne prognozowanie produkcji, zapewniając najbardziej efektywne wykorzystanie sprzętu, a tym samym maksymalizację zwrotu z inwestycji (ROI).

Cyfryzacja pozytywnie zmienia również sposób pracy wielu osób w sieci sprzedaży Sandvik Mobiles. Co ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej, Sandvik jest dobrze przygotowany do zdalnego wspierania klientów. Firma może zaoferować porady w celu rozwiązania wszelkich usterek lub problemów ze sprzętem bez konieczności obecności inżyniera w zakładzie. Wykorzystując telematykę z My Fleet, Sandvik może zapewnić, że operacje wykonywane zarówno zdalnie, jak i na miejscu, będą bezpieczniejsze. Oprócz dodatkowych środków bezpieczeństwa, które są standardem we wszystkich produktach Sandvik, dane są dostępne bez konieczności fizycznej obecności przy maszynie. Działanie każdego urządzenia Sandvik może być monitorowane, a klienci są powiadamiani o jego statusie i wszelkich problemach i/lub alarmach, otrzymując porady dotyczące ewentualnego usunięcia usterki. Przeglądanie danych operacyjnych i możliwość korzystania z "geofence" (floty wynajmu i zamawiania części zamiennych i platformy serwisowej) cyfrowo dodatkowo zwiększa wydajność operacyjną, co oznacza, że oprócz zamawiania części, rejestracja gwarancji jest obsługiwana bezpośrednio przez lokalny zespół serwisowy, co zapewnia bezproblemową obsługę. Komentując podejście firmy Sandvik, Russell mówi: "Mamy doskonałą komunikację i wsparcie ze strony firmy Sandvik. Korzystamy z ich usług w zakresie obsługi serwisowej i napraw, co sprawiło, że decyzja o zakupie przesiewacza wstępnego (scalper) od Sandvik była łatwa. Niezawodność jest doskonała".

Ciągły rozwój

Sandvik Mobiles jest dumny ze swoich cyfrowych innowacji i optymalizacji rozwiązań dla klientów poprzez inwestowanie w badania i rozwój oraz ciągłe rozwijanie cyfrowego doświadczenia. Sandvik jest zobowiązany do wykorzystywania inżynierii i innowacji do wprowadzania zmian, które będą napędzać bardziej zrównoważony biznes, na przykład mniejszą liczbę podróży, ponieważ dane zdalne mogą być efektywnie wykorzystywane. Co więcej, nowe ulepszenia i innowacje są również widoczne w ofercie sprzedaży i obsługi posprzedażnej firmy, zapewniając, że wymagania klientów mogą być spełniane szybciej i wydajniej niż kiedykolwiek. Temu dążeniu do bycia liderem cyfrowego wyścigu w dziedzinie mobilnego kruszenia i przesiewania poprzez koncentrowanie się na wymaganiach klientów towarzyszy ciągły rozwój rozwiązań firmy Sandvik w zakresie mobilnego kruszenia i przesiewania dla szybko rozwijającej się branży. Firma Sandvik Mobile Crushers and Screens nigdy nie była lepiej przygotowana do wspierania rozwoju swoich klientów.

Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt:

Amy Conway
Marketing Co-Ordinator
Sandvik Mining and Rock Technology
Mobile Crushers and Screens
Tel: +44 (0) 28 855 66123
E-mail: amy.conway@sandvik.com