Dlaczego usługi posprzedażowe i wsparcie są kluczowymi czynnikami wpływającymi na wartość autonomicznego górnictwa?

W miarę jak kopalnie podziemne wdrażają automatyzację, usługi posprzedażowe, w tym szkolenia operatorów i konserwacja, okazują się niezbędne do odblokowania wydajności, bezpieczeństwa i długoterminowego zwrotu z inwestycji (ROI). Sandvik Mining pomaga klientom w osiągnięciu tych celów dzięki skalowalnym rozwiązaniom dostosowanym do potrzeb autonomicznych operacji.

Górnictwo podziemne napędzane autonomicznymi ładowarkami, samochodami ciężarowymi i wiertnicami przynosi wymierne korzyści, w tym bezpieczniejsze środowisko pracy, bardziej przewidywalne cykle pracy i zwiększoną wydajność w kopalniach na całym świecie.

Jednak, jak szybko przekonało się wielu początkujących użytkowników, wykorzystanie pełnej wartości autonomicznych technologii i systemów górniczych wymaga czegoś więcej niż tylko podstawowego uruchomienia i przeszkolenia operatorów. Osiągnięcie transformacyjnych korzyści, jakie niesie ze sobą automatyzacja, wymaga trwałego ekosystemu wsparcia, szkoleń i usług w celu utrzymania i zwiększenia jej wartości przez cały okres eksploatacji kopalni (LOM).

Jak wyjaśnia Niel McCoy, Director - Global Aftermarket Automation w Sandvik Mining: "Systemy automatyzacji działają w oparciu o wcześniej zdefiniowane zasady. Jeśli coś nie działa tak, jak zostało zaprogramowane - na przykład, jeśli czujnik nie był odpowiednio konserwowany - maszyna nie będzie działać tak, jak powinna. Praktyki operacyjne i systemy konserwacji muszą być w doskonałej formie, w przeciwnym razie ucierpi na tym wykorzystanie i dostępność".

To spostrzeżenie rzuca światło na szerszą prawdę: autonomiczne wydobycie ma największe szanse powodzenia, gdy jest połączone z kompleksowymi systemami wsparcia, które obejmują technologię, ludzi i procesy.

Poza uruchomieniem: gdzie można zyskać lub stracić wartość

McCoy wyjaśnia, że podczas gdy przemysł wydobywczy był w przeszłości dobry w instalacji i uruchamianiu sprzętu mechanicznego, w przypadku systemów autonomicznych główne wyzwanie często pojawia się później.

"Przemysł wydobywczy przoduje w opracowywaniu nowych technologii i ich uruchamianiu. Jednocześnie to do kopalń należy zwykle zapewnienie, że ich aktywa są efektywnie wykorzystywane na bieżąco i dostarczają pełną wartość obiecaną w uzasadnieniu biznesowym" - mówi McCoy. "W przypadku automatyzacji może to czasami stanowić wyzwanie".

W wielu kopalniach brakuje zrozumienia, umiejętności lub możliwości, by dbać o zdrowie i wydajność autonomicznych systemów, co sprawia, że znaczny potencjał pozostaje niewykorzystany. Rozwiązania AutoMine ( system autonomiczny) firmy Sandvik, wprowadzone na rynek w czerwcu 2024 r., zostały zaprojektowane w celu wypełnienia tej luki. Stworzony z myślą zarówno o nowych, jak i obecnych klientach AutoMine ( system autonomiczny), program oferuje skalowalne usługi posprzedażowe, które bezpośrednio zaspokajają potrzebę stałego wsparcia i optymalizacji.

Program opiera się na trzech filarach: automatyzacji, kompetencjach i operacjach. Na tej podstawie oferowany jest pakiet usług zapewniających kopalniom narzędzia i ekspertyzę niezbędne do maksymalizacji zwrotu z inwestycji (ROI) przy jednoczesnym ograniczeniu przestojów i budowaniu łatwości serwisowania.

Usługa łączy w sobie całodobowy portal do obsługi zgłoszeń, ustandaryzowane kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), wsparcie ekspertów świadczone zarówno zdalnie, jak i na miejscu, proaktywne wdrażanie oprogramowania i coroczne przeglądy wydajności. Przeglądy te dają możliwość systematycznej optymalizacji wykorzystania systemu i dostosowania go do szerszych celów operacyjnych. Poprzez włączenie do pakietu usług doradczych w zakresie górnictwa cyfrowego i planowania części zamiennych, Sandvik zapewnia, że kopalnie nie reagują jedynie na problemy, ale aktywnie im zapobiegają.

McCoy wyjaśnia: "Opracowaliśmy tę usługę, aby wspierać klientów w maksymalizacji korzyści z inwestycji w automatyzację poprzez szkolenia, zasoby online do rozwiązywania problemów i wykorzystanie naszej globalnej sieci wsparcia. Rozwiązanie to zapewnia również klientom narzędzia do planowania z wyprzedzeniem części zamiennych AutoMine ( system autonomiczny), pomagając im zapobiegać przestojom i uruchamiać produkcję tak szybko, jak to możliwe".

Zarządzanie zmianą: zmiana sposobu pracy w kopalniach

Wdrożenie systemów autonomicznych zmienia przepływ pracy w sposób, który wykracza daleko poza sterownię. Proste praktyki, takie jak sposób tankowania sprzętu lub jego użytkowania między zmianami, często muszą zostać przeprojektowane. Dzięki automatyzacji proces, który kiedyś mógł być elastyczny, może stać się krytyczny dla zautomatyzowanego przepływu pracy.

McCoy zauważa, że ta zmiana jest często niedoceniana. "Za każdym razem, gdy kopalnie wprowadzają nową technologię, wpływa to na ich sposób pracy" - wyjaśnia. "Zarządzanie zmianą jest absolutnie niezbędne. Jeśli kopalnie nie zaplanują tego z wyprzedzeniem i nie będą tym zarządzać, technologia nie przyniesie oczekiwanych rezultatów".

Bez świadomego zarządzania zmianami, nawet technicznie bezbłędne systemy mogą nie zostać w pełni zaakceptowane, a potencjalne korzyści pozostaną niezrealizowane. Właśnie dlatego usługi cyklu życia są tak ważne: nie tylko zapewniają poprawki techniczne, ale także pomagają kopalniom przekształcić ich procesy, wdrożyć nowe praktyki i stopniowo ewoluować w kierunku w pełni autonomicznych operacji.

Dlaczego projekty autonomiczne stoją w miejscu?

Niezależne badania pokazują, że największe przeszkody dla autonomii nie są czysto techniczne, ale także organizacyjne. A 2021 przeprowadzonym przez Sager D.w którym przeprowadzono wywiady ze starszymi interesariuszami z branży górniczej, wykazał, że wiele inicjatyw automatyzacji zatrzymuje się po fazie pilotażowej z powodu słabego zarządzania zmianą i niskiej gotowości operacyjnej. Podobnie Global Mining Guidelines Group podkreśla, że autonomia zakłóca role zawodowe i struktury organizacyjne; bez przekwalifikowania i planów przejścia pracowników, adopcja słabnie. Wyniki te podkreślają kluczowe znaczenie szkoleń, wsparcia i usług w całym cyklu życia, aby wypełnić lukę między uruchomieniem a długoterminowym tworzeniem wartości.

Szkolenia: budowanie trwałych kompetencji

Jeśli technologia jest czynnikiem umożliwiającym automatyzację, ludzie pozostają ostatecznym czynnikiem sukcesu. Przemysł wydobywczy stoi w obliczu ciągłych wyzwań związanych z niedoborem umiejętności i rotacją pracowników - wyzwań, które mogą szybko zniweczyć inwestycje w autonomię. Bez ciągłego rozwoju kompetencji istnieje ryzyko, że systemy nie będą w pełni wykorzystywane lub ostatecznie zostaną wycofane z użytku.

McCoy ma jasność co do stawki: "Szkolenie nie może być kwestią drugorzędną. Jeśli kopalnia inwestuje w odpowiednie zarządzanie zmianami, pierwsza grupa operatorów staje się mistrzami zmian dla innych. Bez takiego zaangażowania trudno jest wdrożyć zmiany".

Dodaje, że szkolenie to nie tylko wpajanie nowych umiejętności, takich jak zarządzanie danymi i ich interpretacja, ale także umożliwienie obecnym pracownikom wykorzystania dostępnych narzędzi. Na przykład ważne jest, aby kierownicy zmian byli wyposażeni w sprzęt do skutecznego odczytywania i interpretowania pulpitów nawigacyjnych oraz reagowania na opinie operatorów w czasie rzeczywistym.

"W przypadku automatyzacji należy również wziąć pod uwagę takie kwestie, jak tworzenie sieci i zaawansowane wykrywanie usterek w systemach oprogramowania, a nie tylko mechaniczne aspekty sprzętu" - mówi McCoy.

Sandvik opracował swoje podejście do rozwoju kompetencji, aby rozwiązać te problemy. Program integruje e-learning, aby zapewnić podstawowe zrozumienie, symulatory i narzędzia wirtualnej rzeczywistości (VR), aby zapewnić operatorom i technikom bezpieczne, powtarzalne praktyki oraz coaching w miejscu pracy wzmocniony instrukcjami w klasie dla zaawansowanych umiejętności. Łączność zdalna jeszcze bardziej zwiększa zasięg szkoleń, umożliwiając dostarczanie instrukcji bez kosztów logistycznych związanych z wysyłaniem trenerów do odległych kopalni.

Co ważne, szkolenie nie jest jednorazowym wydarzeniem, ale ciągłym cyklem. Bieżąca analiza luk i certyfikacja zapewniają, że umiejętności ewoluują wraz z aktualizacjami technologii i wymaganiami operatorów. W ten sposób szkolenie staje się nie tylko kwestią rozwoju kompetencji, ale także odporności, umożliwiając kopalniom przetrwanie rotacji, przesunięć i nieuniknionych zmian w składzie siły roboczej w miarę upływu czasu.

Usługi cyklu życia jako adaptacyjne partnerstwa

Wydobycie autonomiczne nie jest procesem statycznym. Wraz z rozwojem złóż, zmianą układu kopalni i postępem technologicznym, zmieniają się również wymagania dotyczące wsparcia. Na przykład, na wczesnych etapach wdrażania systemów autonomicznych, kopalnie mogą potrzebować intensywnego wsparcia; podczas gdy lata później, gdy autonomia zostanie włączona do ich codziennych operacji, wsparcie może koncentrować się na przeglądach wydajności i stopniowej optymalizacji systemu.

McCoy podkreśla potrzebę adaptacyjności. "Nie ma jednej ustalonej recepty... wsparcie musi być elastyczne i elastyczne" - mówi. "Klienci doceniają to, że możemy dostosować rozwiązania do ich potrzeb dzisiaj i dostosować je jutro, jeśli okoliczności się zmienią".

Ta adaptacyjna filozofia leży u podstaw rozwiązań wsparcia AutoMine ( system autonomiczny). Kopalnie mogą wybierać spośród zdalnego wsparcia, ekspertyzy na miejscu lub modeli mieszanych, przy czym intensywność zaangażowania zmienia się wraz z dojrzewaniem operatorów. Program został zaprojektowany nie jako sztywna umowa, ale jako ewoluujące partnerstwo, które rozwija się wraz z wyzwaniami operacyjnymi i długoterminowymi strategiami.

Globalny kontekst: różne potrzeby, te same zasady

Na całym świecie zapotrzebowanie na usługi posprzedażowe jest bardzo zróżnicowane. Na przykład McCoy powiedział, że w Australii wiele operacji opartych na kontraktach preferuje model remote-first, wzywając specjalistów OEM tylko w razie potrzeby.

"Z kolei w Ameryce Południowej modele wsparcia wbudowanego są bardziej powszechne, a kopalnie, takie jak El Teniente firmy Codelco, decydują się na całodobowe usługi na miejscu zintegrowane z ich planami automatyzacji" - dodaje. "Gdzie indziej podejścia hybrydowe - gdzie zdalna diagnostyka jest połączona z okresowymi wizytami w terenie - zapewniają opłacalny, ale niezawodny zasięg".

Pomimo różnic geograficznych i filozofii działania, podstawowa zasada jest taka sama: usługi posprzedażowe muszą być dostosowane do unikalnych wymagań każdej kopalni, przy jednoczesnym zachowaniu globalnych standardów i ekspertyzy, które zapewniają wydajność systemu.

Patrząc w przyszłość: Wsparcie i pozyskiwanie wiedzy z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

Podobnie jak wiele innych elementów górniczego łańcucha wartości, przyszłość usług posprzedażowych będzie kształtowana przez sztuczną inteligencję (AI) i zaawansowane zarządzanie danymi. Sandvik już inwestuje w te obszary, zdając sobie sprawę, że gromadzenie i skalowanie ekspertyzy jest niezbędne w świecie, w którym umiejętności są coraz mniejsze, a systemy coraz bardziej złożone.

"W ciągu najbliższych 18 miesięcy skupimy się na wykorzystaniu sztucznej inteligencji do zwiększenia wsparcia" - wyjaśnia McCoy. "Chcemy zebrać wiedzę plemienną od naszych specjalistów i udostępnić ją na całym świecie".

Na przykład, rejestrując i kodyfikując intuicyjne kroki i praktyczne spostrzeżenia, które eksperci ds. konserwacji stosują w terenie, sztuczna inteligencja może sprawić, że ta ekspertyza będzie powszechnie dostępna. Pozwoliłoby to technikowi pracującemu w odległej lokalizacji na dostęp do tej samej wiedzy, co specjalista w globalnym centrum doskonałości. Konsekwencje mogą być znaczące: szybsze rozwiązywanie problemów, inteligentniejsze szkolenia i bardziej spójna wydajność w różnych lokalizacjach.

Dlaczego teraz? Imperatyw strategiczny

W swoim najbardziej wyrafinowanym wydaniu, autonomiczne górnictwo nie jest po prostu ewolucją technologiczną, ale kompleksową transformacją, która na nowo definiuje sposób projektowania, obsługi i konserwacji kopalń. Jego sukces zależy w takim samym stopniu od systemów wsparcia posprzedażowego, szkoleń i zarządzania cyklem życia, które otaczają technologię, jak i od samych maszyn.

Rozwiązania AutoMine ( system autonomiczny) firmy Sandvik ucieleśniają to zrozumienie. Łącząc technologię z rozwojem kompetencji i operacjami oraz oferując skalowalne usługi, które ewoluują wraz z kopalnią, zapewniają, że inwestycje w automatyzację przynoszą trwałą wartość.

McCoy zwięźle ujmuje ten imperatyw: "Aby odnieść sukces z automatyzacją, kopalnie potrzebują dwóch rzeczy: odpowiednich kompetencji i umiejętności do obsługi systemu oraz odpowiednich procedur i procesów operacyjnych. Bez tego szanse na sukces są ograniczone".

Dla firm górniczych nie jest to już kwestia drugorzędna. Doskonałość na rynku wtórnym jest fundamentem, na którym zostanie zbudowana przyszłość autonomicznego górnictwa.

Potrzebujesz pomocy?

Porozmawiaj z naszymi ekspertami o tym, jak możemy Ci pomóc już dziś

Skontaktuj się z nami